キャラクター型遠隔接客システム「トークデモ」を提供開始 〜顔を出すことはできないが、ノウハウや知識が提供可能な人材の活用の促進へ〜
株式会社照應堂は、遠隔接客システム「トークデモ」(talkdemo.jp)の提供を開始します。
トークデモは、「お客様は店舗、スタッフは自宅（や本社）」でコミュニケーションができる、新しい遠隔接客システムです。キャラクターの内と外にスマートフォンをセットすることで、キャラクター（※）を通じてスタッフとお客様は会話やデモをすることができます。お客様にとっても、キャラクターに話しかけるという新しい体験を提供でき、楽しみながら会話を行ってもらえます。
※キャラクターについては、トークデモの標準のキャラクターを使用することもできますが、ご要望に応じてオリジナルで制作することも可能です。
■トークデモとは
コロナ禍でのスタッフの安全確保やネットストーカー対策、副業などのため、遠隔接客を可能にします。特に、顔は出せないけれども、ノウハウや知識が提供可能な人材の活用へとつなげる、接客DX（デジタルトランスフォーメーション）を実現します。
・「遠くからでも」
遠隔接客システム「トークデモ」なら遠隔地からの接客が可能です。店舗の重要な要素である接客ですが、スタッフを常時配置するには非効率な時間や場所が少なからず存在します。そうした時にこのトークデモを活用することで、人材配置の最適化を行うことができます。また、キャラクターを表にしてスタッフは顔出ししないため、今まで時間的・場所的制約により接客ができなかった人材を活用し、自宅や本社からでも接客が可能になります。アイドルタイムが発生する業種や遠隔へのポップアップストア出店時の接客など、幅広くご活用いただけます。
・「トークもデモも」
遠隔接客システム「トークデモ」に内蔵されたスマートフォンにより、店内の様子を遠隔からチェックできます。そしてもしお客様が品物を手に取ったり、スタッフに質問したいことがある時に、スタッフから話しかけることが可能です。また、トークデモの外に設置できるスマートフォンでは、商品ページや動画、オンライン会議システムとつなぐことでのスタッフの顔出しによる説明など自由に行えます。またこうした接客時の様々なデータを取得することができるので、上質な接客とは何か、どうすれば実現できるのかをデータを基に、検討していくことが可能なのです。」
■トークデモの4つの特徴
1. UsideUとの連携により、高度かつ柔軟な遠隔接客システムを実現
システムについて、2020年10月のリリースから30社以上という国内No1の導入実績を持つ「TimeRep」と連携しています。UsideUのアバター遠隔接客システム「TimeRep」を搭載することで、常時モニタリング、完全自動化シナリオ、データ分析、アンケート機能、受付案内スタッフ派遣など様々なサービスが活用できます。
TimeRepサイト：https://timerep.jp/
UsideU企業サイト：https://usideu.com/
2. スタッフは、キャラクターを介することで、お客様と適度な距離を保った接客が可能
キャラクターを通じてお客様とスタッフがやりとりを行うので、ネットストーカー被害や見た目や態度などへのクレーム、スタッフが辞めることによるお客様の離反を防ぐことができます。また、スタッフの容姿についてはお客様側にはわからないため、高度な知識を持ちながらも顔バレしたくない事情を抱えるスタッフの活用が可能です。副業や在宅勤務などの推進にご活用いただけます。またキャラクターはオリジナルで製造することが可能です。
3. 内側と外側に設置できるスマートフォンにより自由で上質な接客を実現
内蔵されたスマートフォン（左図参照）により、スタッフはお客様や商品、店内などを見ながら接客することが可能です。さらに外側にスマートフォンを設置（右図参照）することで、より詳しい情報を提示したりECサイトへの誘導、QRコードなどを表示できます。
4. OMO（Online merges with Offline）を目指し統合的なコミュニケーション改革をサポート
トークデモを提供する照應堂は、小売企業やメーカー、D2Cベンチャー企業を中心に、統合的・有機的なコミュニケーションコンサルティングを提供しています。単なるシステム導入だけでなくこれからのOMO時代に適したコミュニケーション設計や共同開発によるPoC実施、テクノロジーを軸にした新規事業開発などをご一緒に取り組むことが可能です。
【照應堂 会社概要】
照應堂は、
テクノロジー×クリエイティブ× PR ×マーケティングを統合的かつ有機的に設計して実行する、コミュニケーションアーキテクトです。
「明日はもっと、素晴らしい」と思える世の中を目指して、新たな一歩を踏み出す企業へのコミュニケーション支援と、自社製品・サービスによるNO MARKな取り組みを行っています。
会社名：株式会社照應堂（SHOW-OHDO.Inc）
代表者：代表取締役 竹井慎平
本 社：東京都江東区福住2-6-9
設 立：2020年2月
HP ：https://show-ohdo.jp
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社照應堂
E-mail：info@show-ohdo.jp